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Der Innovationskongress , die bedeutendste Innovationsveranstaltung Europas, fand dieses Jahr am 14. und 15. November im Congress Center Villach statt. Unter dem Motto „Die Kunst der Innovation“ trafen sich zum 5. Kongress 1250 innovationsorientierte Schaffende, Unternehmer, Manager und Wissenschaftler. Geboten wurden Keynotes sowie interaktive Einheiten, die nach dem Input der Referenten zum Mitmachen einluden. Erstmalig

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Am 13. Juni 2013 fand in Maribor, Slowenien die Value Management Conference VAINNO statt. VAINNO ist ein vom Europäischen Fond für regionale Entwicklung im Rahmen der Österreich-slowenischen territorialen Kooperation gefördertes Forschungsprojekt. Thomas Schönweitz hielt im Namen des SDN Deutschland einen Vortrag über die Vorteile und Möglichkeiten von Service Design und darüber, wie kleine und mittlere

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We are releasing our Service Design icon set with 147 Service Design specific icons designed by @whitespring_eu and @jerdesign under Creative Commons Attribution 3.0 license (details here: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/de). Attribution to „Whitespring Service Design // www.whitespring.de“ DOWNLOAD ICONS AS EPS HERE

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United Breaks Guitars This is one of the most famous service failures in history. With the reputation damage this video created (> 11 Mio hits), they could have given him a golden guitar. United Airlines This is what Brandon Schauer calls the Service Anticipation Gap (SAG). Imagine what a customer expects after watching this, and

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